Curso en línea de servicio al cliente
London, Reino Unido
DURACIÓN
1 up to 2 Hours
IDIOMAS
Inglés
PASO
Tiempo completo
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TASAS DE MATRÍCULA
GBP 20 / per course *
FORMATO DE ESTUDIO
Educación a distancia
* precio del curso: antes £ 35.00, ahora £ 20.00
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Introducción
CPD aprobado
El servicio al cliente es el acto de atender las necesidades del cliente al proporcionar y brindar un servicio y asistencia profesional, útil y de alta calidad antes, durante y después de que se cumplan los requisitos del cliente.
Pero, ¿cómo se hace esto? ¿Cómo se asegura de que sea coherente en toda su empresa? ¿Cuáles son los beneficios de brindar un excelente servicio al cliente?
Este curso comenzará dejando muy claro qué entendemos exactamente por servicio al cliente y por qué es tan vital. Luego entra en detalles sobre los objetivos de un excelente servicio al cliente, habilidades de comunicación tanto verbales como no verbales, descubrir y comprender las necesidades del cliente y mucho más.
| Curso | Número de módulo | Nombre del módulo | Pasar% requerido |
| Servicio al Cliente | 1 | Sobre el curso | 70 |
| Servicio al Cliente | 2 | ¿Qué es el servicio al cliente? | 70 |
| Servicio al Cliente | 3 | Los objetivos de un excelente servicio al cliente | 70 |
| Servicio al Cliente | 4 | Descubrir y comprender las necesidades del cliente | 70 |
| Servicio al Cliente | 5 | Ofreciendo niveles máximos de servicio al cliente | 70 |
| Servicio al Cliente | 6 | Hacer que los clientes se sientan bien desde el principio | 70 |
| Servicio al Cliente | 7 | Habilidades de comunicación | 70 |
| Servicio al Cliente | 8 | Comunicación no verbal y lenguaje corporal | 70 |
| Servicio al Cliente | 9 | Tratar las quejas de los clientes | 70 |
Requisitos del sistema recomendados
- Navegador: navegador web actualizado
- Video: controladores de video actualizados
- Memoria: 1 Gb + RAM
- Velocidad de descarga: banda ancha (3Mb +)
Duración: 75 minutos (Nota: Se basa en la cantidad de contenido de video que se muestra y se redondea. No tiene en cuenta de ninguna manera el tiempo de carga o el tiempo para pensar en las preguntas).
Sobre la escuela
Preguntas
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