Curso en línea de servicio al cliente

General

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Descripción del programa

CPD aprobado

El servicio al cliente es el acto de atender las necesidades del cliente al proporcionar y brindar un servicio y asistencia profesional, útil y de alta calidad antes, durante y después de que se cumplan los requisitos del cliente.

Pero, ¿cómo se hace esto? ¿Cómo se asegura de que sea coherente en toda su empresa? ¿Cuáles son los beneficios de brindar un excelente servicio al cliente?

Este curso comenzará dejando muy claro qué entendemos exactamente por servicio al cliente y por qué es tan vital. Luego entra en detalles sobre los objetivos de un excelente servicio al cliente, habilidades de comunicación tanto verbales como no verbales, descubrir y comprender las necesidades del cliente y mucho más.

Curso Número de módulo Nombre del módulo Pasar% requerido
Servicio al Cliente 1 Sobre el curso 70
Servicio al Cliente 2 ¿Qué es el servicio al cliente? 70
Servicio al Cliente 3 Los objetivos de un excelente servicio al cliente 70
Servicio al Cliente 4 Descubrir y comprender las necesidades del cliente 70
Servicio al Cliente 5 Ofreciendo niveles máximos de servicio al cliente 70
Servicio al Cliente 6 Hacer que los clientes se sientan bien desde el principio 70
Servicio al Cliente 7 Habilidades de comunicación 70
Servicio al Cliente 8 Comunicación no verbal y lenguaje corporal 70
Servicio al Cliente 9 Tratar las quejas de los clientes 70

Requisitos del sistema recomendados

  • Navegador: navegador web actualizado
  • Video: controladores de video actualizados
  • Memoria: 1 Gb + RAM
  • Velocidad de descarga: banda ancha (3Mb +)

Duración: 75 minutos (Nota: Se basa en la cantidad de contenido de video que se muestra y se redondea. No tiene en cuenta de ninguna manera el tiempo de carga o el tiempo para pensar en las preguntas).

Última actualización Ago 2020

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Acerca de la escuela

Acudemy is a training provider based in Central London that specialises in accredited and bespoke training courses. Popular courses we cover include accounting & finance, sales & marketing &am ... Más información

Acudemy is a training provider based in Central London that specialises in accredited and bespoke training courses. Popular courses we cover include accounting & finance, sales & marketing & project management. Leer menos